Onze operatie

In ‘Onze operatie’ laten we zien hoe we onze dagelijkse dienstverlening in 2025 hebben uitgevoerd. We beginnen met een beschrijving van onze concessie-indicatoren, zoals: punctualiteit, zitplaatskans, drukke treinen en reisinformatie. Vervolgens gaan we in op de factoren die daarop van invloed waren, en de maatregelen die we namen om met deze factoren om te gaan. Ook staan we in dit onderdeel stil bij onze treinen, veilig reizen en werken, spoorwegveiligheid, sociale veiligheid, cyber- en fysieke security, toegankelijkheid en onze inspanningen rond klantenservice en webcare.