Bala: met een lach de deur uit

"De winkel voelt als mijn thuis. Ik wil dat de reizigers die hier op bezoek komen, zich welkom voelen. Een schone en nette winkel hoort daar voor mij bij, zo probeer ik ook te werken. Het contact met reizigers maakt mijn werk het leukst. Vooral in onze winkel op het perron, daar komen de meeste vaste klanten. Soms ben ik moe of heb ik een zware dag gehad, maar dan stapt er een vriendelijke reiziger binnen. Dat had ik echt even nodig, denk ik dan. Het doet me goed als iemand met een lach de deur uitgaat. En ondertussen helpen alle leuke gesprekken me om mijn Nederlands steeds verder te verbeteren."