Algemeen klantoordeel

Augustus 2019

91%
p-waarde 82%
2018
88%

Sociale veiligheid

92

Score boven p-waarde Score onder p-waarde
Controle
Klantoordeel
KPI
Weging
Punctualiteit
90%
94%
9%
Zitplaats
86%
98%
19%
Reisinformatie
90%
84%
4%
Waardering
Klantoordeel
KPI
Weging
Gastvrijheid
92%
62%
9%
Reinheid
73%
83%
4%
Contactbeleving
85%
85%
9%
Vrijheid
Klantoordeel
KPI
Weging
Stations
77%
77%
18%
Drempelloos
89%
nnb
10%
Tijdsbesteding
90%
87%
13%