Strategie en materiële thema’s

Onderstaand schema verbindt onze strategie met de materiële thema’s en de kpi’s die daar onder hangen. Ook verbinden we dei met onze risico’s. Voor het materiële thema Innovatie heeft NS geen kpi en risico bepaald.

1. Strategische prioriteiten

2. Indicatoren met een kwantitatieve streefwaarde

3. Doelstellingen

4. Resultaten

5. Risicofactoren

6. (Resultaat / vooruitzichten)

Thema's / Materiële onderwerpen

KPI

Doelstelling 2017

Bereikt in 2017

Risico's

Maatschappelijke impact / trend

Aantrekkelijk fysiek aanbod

Punctualiteit
/ betrouwbaarheid

Punctualiteit

  

Marktordening, Infracapaciteit, betrouwbaarheid IT,

Reistijd

 

% reizigerspunctualiteit 5 min HRN

89,2%

91,6%

  
 

Kwaliteit van aansluitingen op andere vervoerders

93,7%

94,5%

  

Toegankelijkheid
/ betrouwbaarheid

Toegankelijkheid

   

Reistijd

 

Zitplaatskans in de spits

94,3%

95,1%

  
 

Zitplaatskans in de spits aandachttrajecten

4,9%

2,4%

  

Klantbeleving optimaliseren

Klanttevredenheid

Klantbeleving

  

Marktordening

Mobiliteit

 

Algemeen klantoordeel

74%

80%

  

(Sociale) veiligheid

Sociale veiligheid

  

Veiligheid

Sociale veiligeid

 

Veiligheidsgevoel van reizigers

81%

88%

  
 

Reputatie (RepTrak)

60 in 2020

58,8

  

Prestaties HSL-Zuid

Reiziger op 1, 2 en 3
/ klanttevredenheid

Klantbeleving

  

HSL-aanbod

Mobiliteit

 

Algemeen klantoordeel HSL-Zuid

68%

77%

  

Punctualiteit
/ betrouwbaarheid

Punctualiteit

  

HSL-aanbod

Reistijd

 

% reizigerspunctualiteit HSL-Zuid

82,5%

83,5%

  

Toegankelijkheid
/ betrouwbaarheid

Toegankelijkheid

  

HSL-aanbod

 
 

Zitplaatskans HSL-Zuid

91,2%

96,8%

  

Perfecte uitvoering

Reiziger op 1, 2 en 3
/ klanttevredenheid

Punctualiteit

  

Marktordening, Infracapaciteit, betrouwbaarheid IT,

Reistijd

 

% reizigerspunctualiteit 15 min HRN

96,7%

97,4%

  
 

Reisinformatie

  

Betrouwbaarheid IT

Reistijd

 

Informatie bij ontregelingen

75,0%

83,2%

  
 

Klantoordeel reisinformatie in de keten

78,0%

86,3%

  

Stations van wereldklasse

Voorzieningen op stations

Stationsbeleving

    
 

Klantoordeel stations

68,0%

73%

  

Veilig en duurzaam reizen

Duurzaamheid

Duurzame bedrijfsvoering

   

Milieu

 

Perceptie van NS als duurzaam bedrijf

top 10 in 2020

12

  
 

Energie-efficiëntie tractie

72%

74%

  
 

Afvalscheiding

80% hergebruik in 2020

41,8%

  

Transparantie

Transparantie

  

Non Compliance

 
 

Positie transparantiebenchmark

top 10

6

  

Veiligheid

Spoorwegveiligheid

  

Veiligheid

 
 

Aantal passages rood sein (NL)

51

47

  

Abellio

     

Activiteiten in Europa

geen kpi voor beschikbaar

nvt

nvt

  

NS als werkgever

     

Aantrekkelijke en zorgzame werkgever

Medewerkers

  

Veiligheid

opleiding

 

Medewerkersbetrokkenheid

geen

geen

  
 

Medewerkers met een arbeidsbeperking

200 vóór 2018

74

  
 

Vrouwen in senior management

geen

40%

  
 

TRR

--

5,0

 

arbeidsveiligheid

 

Ziekteverzuim

5,1%

5,7%

  

Risicomanagement

     

Risicomanagement

Risicomanagement

    
 

Beheersing significante risico's

4x per jaar rapportage

100%

  

Financiën

     

Financiële positie

Financiële positie

  

Onvoldoende bedrijfsresultaat, NS-investeringen in het buitenland

bestedingen

 

Opbrengsten (in miljoenen €)

 

5.121

  
 

ROE

 

0,7%

  
 

Investeringen (in miljoenen €)

 

618